Política de entregas, cambios y devoluciones

1. Objeto.

Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el "Cliente"), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Ren&Nata a través de su sitio web www.renynata.com.

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Ren&Nata se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el
acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.

Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de
cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos

Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

2. Intervinientes.

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.renynata.com, será realizado entre el "Cliente" y "Ren&Nata", entendido este como el "Punto de Venta" de Ren&Nata elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.

Tendrán la consideración de "Cliente" del Sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, residentes en el territorio de México, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en México o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en México o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

3. Acceso y registro en el sitio web.

El acceso, consulta y contratación del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.renynata.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios sin perjuicio de que los Clientes disponen de la posibilidad de registrarse como usuario de
conformidad con el procedimiento a continuación descrito.

4. Proceso de contratación electrónica de productos.

Información y disponibilidad de los productos ofertados.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Ren&Nata para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.renynata.com indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

Nombre del producto
Número de porciones o información relevante
Imágenes del producto
Descripción del producto
Precio del producto

Fases del procedimiento de contratación electrónica.

Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Ren&Nata, el usuario deberá seguir el proceso de reserva indicado a continuación:

- Al elegir un producto y hacer click en “Ir a mi carrito”, el cliente será dirigido a una pagina donde podrá acordar los terminos de recogida / envío y forma de pago de su producto.

Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los alérgenos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a Ren&Nata.

5. Condiciones económicas y formas de pago.

5.1 Condiciones económicas.

Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra. Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en pesos mexicanos e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio en la Ciudad de México, siendo éstos comunicados al cliente por parte de Ren&Nata durante su proceso de reserva.

En caso de que Ren&Nata identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.

Ren&Nata se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.

5.2 Formas de pago.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de Ren&Nata se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

El usuario puede pagar de manera rápida y segura con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Ren&Nata. Tras realizar el pago del total de la compra, Ren&Nata confirmará la recepción del pago y podrá solicitar al cliente un documento que acredite la confirmación del mismo.

6. Condiciones de recogida y envío los productos.

Actualmente Ren&Nata solo realiza envíos en ciertas zonas de la Ciudad de México y Estado de México. En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en la fecha y rango de hora acordada entre el Cliente y Ren&Nata, sumando al precio del producto los posibles gastos de envío.

Limitación geográfica. Entregas de artículos únicamente en el área definida en el sitio web. Este Sitio Web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en los códigos postales existentes en el Sitio Web. No obstante lo anterior, Ren&Nata se reserva el derecho a no aceptar una oferta de compra enviada por algún Usuario sin responsabilidad alguna para Ren&Nata, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del articulo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento. 

En caso de no encontrarse en el lugar de entrega en el momento de entrega del pedido, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto a Ren&Nata, pudiendo el cliente optar entre (i) recibir el pedido al día siguiente asumiendo un costo adicional de la tarifa según la zona de entrega (ii) o recoger su pedido en nuestra ubicación.

Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 3 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto ni del costo del envío.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico hola@renynata.com

En el caso de los productos de alimentación sólo es posible su devolución en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido, por causas defectuosas y nunca por motivos comerciales. Una vez  recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, Ren&Nata hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.

Para asegurar que la entrega sea exitosa, es indispensable que el Cliente proporcione una dirección completa, incluyendo nombre de calle, numero exterior e interior (si aplica), colonia, código postal, referencias claras y un número de contacto. La falta de información precisa puede resultar en la cancelación de la entrega sin derecho a reembolso.

7. Derecho de desistimiento de los pedidos.

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, podrá cancelar el Producto en un plazo máximo de 24 horas desde que haya hecho la compra del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio, siempre que el mismo no haya sido ya elaborado (los pedidos se elaboran un día antes de la entrega).

El derecho de desistimiento se podrá ejercer contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del email hola@renynata.com o por whatsapp al +52 55 2880 0368 donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costos de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido.

En ningún caso procederá alguna devolución cuando el Usuario no quiera contar con el Producto recibido en buen estado. 

8. Garantías.

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentasen defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho a pedir un reembolso.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento, las condiciones de su aparición y prueba fotográfica.

En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Ren&Nata se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

Ren&Nata se reserva el derecho de negarse a llevar a cabo algún cambio o devolución cuando los Productos (i) sean distintos a los Productos entregados por Ren&Nata, (ii) los Productos presente muestras de alteración o daño causado por cualquier tercero

9. Servicio de atención al cliente y post venta.

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

1. a) E-mail: hola@renynata.com

2. b) Tel: +52 55 2880 0368
3. c) Avenida Horacio 112, Col Polanco V Sección, CP 11560, CDMX, México

10. Exoneración de responsabilidades.

Ren&Nata no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esta estará disponible o accesible el cien por ciento del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.